2024年9月19日，哈啰亮相2024云棲大會(huì)，對(duì)外全面展示哈啰集團(tuán)AI整體布局及其在大模型領(lǐng)域的實(shí)踐成果。在哈啰展臺(tái)，包括海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)在內(nèi)的哈啰集團(tuán)大模型實(shí)踐案例，吸引了眾多參觀者的目光。

據(jù)悉，通過創(chuàng)新研發(fā)并落地海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)等大模型實(shí)踐應(yīng)用，哈啰集團(tuán)已構(gòu)建AI整體布局。同時(shí)，哈啰集團(tuán)聯(lián)合阿里云基于賈維斯-幻視大模型平臺(tái)，共建智慧出行的創(chuàng)新方案，在提升業(yè)務(wù)流程效率以及用戶體驗(yàn)層面效益顯著。

其中，哈啰賈維斯幻視大模型平臺(tái)可以快速孵化大模型應(yīng)用，服務(wù)于哈啰集團(tuán)所有的本地出行生活服務(wù)業(yè)務(wù)，加速智慧出行的創(chuàng)新進(jìn)程。該平臺(tái)支持大模型不同基座快速落地，目前已接入72個(gè)大模型，覆蓋國(guó)內(nèi)外90%主流模型，上線31個(gè)應(yīng)用；可覆蓋文生文、文生圖、向量處理、圖片處理、音視頻處理等5種類型；新廠商3小時(shí)可接入，廠商新模型30分鐘可接入。

交易機(jī)器人則以Agent直接賦能業(yè)務(wù)，可面向客戶提供服務(wù)，提升GMV，實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋。據(jù)了解，交易機(jī)器人具備意圖理解、多輪對(duì)話、操作處置等功能，可以在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)分別承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)、判責(zé)、客服等任務(wù)，目前已在哈啰的兩輪、四輪場(chǎng)景落地。得益于交易機(jī)器人的賦能，哈啰在提升業(yè)務(wù)流程效率以及用戶體驗(yàn)層面效益顯著，例如針對(duì)判責(zé)環(huán)節(jié)，順風(fēng)車判責(zé)準(zhǔn)確率高達(dá)87%+，租車判責(zé)準(zhǔn)確率大于80%，兩輪判責(zé)準(zhǔn)確率達(dá)95%。此外，海螺機(jī)器人具備多設(shè)備、多入口、且全面兼容各類文檔格式，可有效提升內(nèi)部效能、賦能運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景；光子引擎以AIGC技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷，能夠?qū)崿F(xiàn)廣告運(yùn)營(yíng)提效。

在2024云棲大會(huì)上，哈啰集團(tuán)自然語言處理負(fù)責(zé)人郭佳盛表示，基于賈維斯和百煉大模型平臺(tái)集成共創(chuàng)，哈啰集團(tuán)獨(dú)家與Qwen大模型合作，在本地出行領(lǐng)域的智能客服問答、智能客服質(zhì)檢等場(chǎng)景有深入落地實(shí)踐，幫助實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景客服降本增效，用戶體驗(yàn)提升效果明顯。據(jù)介紹，借助AI智能助手的賦能，哈啰客服工單平均處理時(shí)長(zhǎng)和AHT大幅度下降，準(zhǔn)確率顯著提升；大模型在線客服從流程畫布運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)運(yùn)營(yíng)，在業(yè)務(wù)效果上實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)自然的擬人化及多輪對(duì)話。

今年8月，包括海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)在內(nèi)的哈啰集團(tuán)大模型實(shí)踐案例，成功獲得“沙利文2024年中國(guó)GenAI行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐”。在2024外灘大會(huì)上，哈啰技術(shù)副總裁劉行亮表示，哈啰將保持克制、充滿激情地去擁抱大模型，通過AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)及實(shí)踐應(yīng)用，為用戶及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服務(wù)。（哈啰供圖）（推廣）