8月15日，京東集團發(fā)布二季度財報，二季度以來，京東持續(xù)提升在用戶體驗方面的競爭優(yōu)勢，通過不斷擴展和優(yōu)化包括包郵、免費上門退換、送貨上門以及晚發(fā)賠等服務，帶動了活躍用戶和購物頻次繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。

上半年以來，京東在為用戶提供“天天低價”的同時，不斷增強服務體驗，這其中，免費上門退換服務的覆蓋率在自營基本全覆蓋后，第三方商家的覆蓋率也已超過90%，自第三方商家打上“免費上門退換”標簽后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率大幅降低56%。

京東還針對不同的商品推出了個性化的保障服務，如牛奶“24小時鮮”、保健品“28天無感退”、鍋具“粘鍋包賠”等，降低消費者疑慮，通過全鏈路保障，增強消費者購買信心。

此外，本季度京東通過強化平臺的主動介入能力，利用大模型提前感知和識別用戶的服務需求或問題，及時介入、精準研判、快速處置、高效解決，在改善用戶售后服務體驗的同時，也有效地降低了商家的成本。

京東在服務領域的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新實踐，已成為用戶體驗的重要保障和推動平臺生態(tài)繁榮發(fā)展的核心動力。“下半年，依托自營管理及物流布局的多年積淀，我們將在正向服務、售后服務兩方面加大戰(zhàn)略性投入，強化在用戶體驗上的競爭優(yōu)勢，并帶動品牌和商家實現(xiàn)更良性的增長。”京東表示。