作者：楊杰英 樊慧寧責(zé)編：君君時(shí)間：2024-02-19
“作為鐵路工作者，守護(hù)每一位旅客平安回家是我的職責(zé)。”山西晉城東站客運(yùn)值班員牛佳松說(shuō)。
春節(jié)前后是一年鐵路交通客流運(yùn)輸?shù)母叻迤冢瑸榱舜_保列車的安全準(zhǔn)點(diǎn)，鐵路工作者要犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，不分晝夜、堅(jiān)守崗位，溫馨服務(wù)，只為讓更多人能夠安全到家。牛佳松就是其中一員，今年也是他成為客運(yùn)值班員后第一次領(lǐng)班組織春運(yùn)工作。
6時(shí)30分，牛佳松早早地就來(lái)到客運(yùn)值班室，例行工作布置會(huì)開(kāi)始，客運(yùn)員都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。牛佳松與同班組人員一道做好當(dāng)班車次的接發(fā)車工作，還特意強(qiáng)調(diào)了春節(jié)期間的安全保障工作，“春節(jié)期間我們一定不能有任何疏忽，大家一定要注意旅客的安全……”
8時(shí)30分，在服務(wù)臺(tái)，牛佳松一邊翻開(kāi)前一天的工作記錄，一邊認(rèn)真記錄著當(dāng)天的工作重點(diǎn)。同時(shí)，與候車室同事們進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)掌握是否有旅客需要幫助。
11時(shí)，經(jīng)停晉城東站的列車集中到達(dá)，迎來(lái)了不少旅客，旅客們拎著大包小包的行李往進(jìn)站口走去。如往常一樣，牛佳松站在檢票口，仔細(xì)引導(dǎo)每一位旅客按“1米線”排隊(duì)等候檢票，耐心解答旅客問(wèn)詢，做好重點(diǎn)旅客的幫扶工作，緊接著對(duì)不能通過(guò)自助閘機(jī)檢票乘車的旅客進(jìn)行人工檢票，轉(zhuǎn)個(gè)不停。但1996年出生的牛佳松，有條不紊，已然能夠獨(dú)當(dāng)一面。
18時(shí)30分，牛佳松于站臺(tái)組織G683次列車旅客乘降，彼時(shí)對(duì)講機(jī)里傳來(lái)聲音“牛領(lǐng)班在嗎，出站口有位旅客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在G683次列車上了。”牛佳松第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)了解旅客行李箱特征，積極與G683次列車長(zhǎng)取得聯(lián)系。
最終，旅客在客運(yùn)值班室取到自己的行李箱并手寫一封感謝信表達(dá)謝意。“旅客可能著急趕車，會(huì)遺忘物品，如果遺忘，可以通過(guò)很多種方式找回來(lái)，如撥打我們的求助電話‘0371—12306’或者尋求我們工作人員幫忙。”牛佳松說(shuō)。
春節(jié)期間，旅客遺忘物品的事情時(shí)有發(fā)生，作為直面旅客的第一扇窗口，前來(lái)服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢的旅客絡(luò)繹不絕，客流高峰時(shí)，旅客數(shù)量會(huì)超過(guò)平時(shí)數(shù)倍，牛佳松都會(huì)第一時(shí)間支援安檢引導(dǎo)、巡視站臺(tái)，站臺(tái)接車、引導(dǎo)旅客等工作，處理與列車長(zhǎng)交接錯(cuò)乘、越站旅客返回目的地等突發(fā)狀況。
對(duì)牛佳松來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間值守崗位已經(jīng)成為習(xí)慣，為了讓千萬(wàn)旅客平安回家過(guò)年，他毅然放棄了春節(jié)假期，勤勤懇懇堅(jiān)守崗位。
談及自己的工作，牛佳松坦言，“對(duì)家里人有點(diǎn)愧疚，但作為一名鐵路職工，我一定會(huì)守護(hù)每一位旅客平安回家，也會(huì)盡最大的努力幫助和關(guān)心每一位旅客，雖然自己不能回家過(guò)年，但是能看到每一位旅客平安回家，也感到很開(kāi)心。”
春節(jié)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，是回家，是團(tuán)圓，對(duì)鐵路人來(lái)說(shuō)，萬(wàn)家團(tuán)圓是他們值守崗位的初心和追求。春節(jié)期間，牛佳松和眾多春運(yùn)“守護(hù)者”一樣，堅(jiān)守著自己的崗位，用貼心的服務(wù)和細(xì)心的幫助，為旅客們帶去春運(yùn)路上的溫暖。（作者：楊杰英、樊慧寧）